Oque é Ominichannel?
A palavra “Omni” vem do latim e quer dizer “tudo, total”, por sua vez “channel” possui origem inglesa e significa “canal”. Omnichannel, então é “todos os canais ao mesmo tempo”.
O Omnichannel vem alterando a forma como são efetuadas as compras, as vendas e o atendimento aos consumidores, impactando os resultados de negócios e o relacionamento com os clientes.
Integrar canais e aliar isso a experiência do cliente é o que traduz a necessidade do Omnichannel. Independente de onde tenha sido iniciado um processo de compra, de atendimento ou outra demanda, é essencial que esse fluxo tenha continuidade e, ao final, atenda à expectativa criada pelo consumidor.
Um exemplo, uma empresa de Contact Center que utiliza vários sistemas e ferramentas de atendimento (como chats, telefones, e-mails), unificará todo este processo aliado ao Omnichannel, através de uma plataforma de hiperautomação, utilizando soluções de ominichanel da Erictel, como o Conecta.
Saiba mais sobre os benefícios que essa prática pode proporcionar para as empresas!
Omnichannel e seus benefícios:
Análise de dados: A partir da digitalização e integração de canais é possível capturar dados qualificados oferecendo aos gestores inúmeras possibilidades para entender o comportamento dos seus públicos, compreensão sobre os canais, e o que gera a melhor experiência para o cliente.
Redução de custo: A junção e otimização dos canais com toda a análise de dados oferece ao gestor informações essenciais para tomada de decisão. Isso faz com ele consiga perceber todos os custos excessivos e desnecessários.
Aumento de produtividade: A facilidade oferecida pelo Omnichannel em que tudo pode ser acessado de maneira prática, a qualquer momento, de qualquer lugar), faz com que os processos comerciais se tornem mais eficazes, atendendo de modo assertivo às demandas dos clientes, aumentando a produtividade da equipe.
Quais são as vantagens para o cliente?
Além da experiência otimizada com o trabalho de uma loja ou serviço, o cliente ganha mais agilidade, simplicidade, satisfação e conveniência.
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